襄阳市12345政务服务便民热线在市委、市政府的坚强领导下，秉承“听民声、察民情、问民意、解民忧” 的服务宗旨，将“群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴”作为服务标准，打造全市政务服务“总客服”。为满足日益增长的公共服务需求，12345热线服务质量，现面向社会公开招聘10名话务员 ，具体要求如下：
一、岗位职责
接听12345热线电话，受理各类政府公共服务事项的咨询、求助、投诉、举报以及意见建议等诉求，并对办理情况进行电话回访。
二、工作时间
轮班制。法定节假日上班按照国家规定发放加班工资补贴。
三、工作地点
襄阳市市民服务中心（襄阳高新区紫贞公园路1号）
四、招聘主要条件
1、具有中华人民共和国国籍，无犯罪记录，无文身。
2、思想政治素质好、品行端正，有良好的职业道德和团队合作精神，身体健康，心理素质过硬，并能服从工作安排及规章制度。
3、具有大专及以上学历，专业不限，有较强的服务意识和沟通能力。
4、年龄18-35周岁，性别不限。（有播音、客服相关工作经验者，根据情况可放宽条件）
4、熟悉襄阳市风情、民风、本地方言且普通话标准流利、口齿清楚、语音清晰。
5、文字录入要求50字/分钟左右。
6、同等条件下，党员、有热线工作经验1年以上者优先录用。
五、岗位录用及薪酬待遇
：正式上岗后实行绩效工作制，薪酬在3000-6000元（含基本工资、绩效工资、五险、津贴等）。工作熟练者绩效奖励另计。
福利：缴纳五险、带薪年假、育儿假、老人护理假、过节福利、年终福利、定期团建、工作餐等。
入职前组织统一岗前培训，考试通过后正式进入试用实习期，期限两个月，试用期工资按转正标准的80%发放。
转正后，实行绩效工作制，多劳多得。
六、招聘流程
1、简历筛选：根据应聘者提交的简历进行初步筛选；
2、面试：通过筛选的应聘者将参加面试；
3、培训与考核：通过面试的应聘者将接受岗前培训，培训结束后进行考核；
4、录用通知：根据岗前培训的考核结果，合格的应聘者将收到正式的录用通知。
七、报名方式及时间
1、报名时间：即日起至2024年7月31日；
2、报名方式：请将个人简历按照统一模板发送至指定邮箱：2684176143@qq.com；
3、面试时间及地点：以邮件回复内容为准。
附件： 12345热线面试人员登记表.docx
（责任编辑：小今）
